KUNDENFALL

Konvex AB

BEWERTUNG DES JS WARTUNGSKONZEPT

KONVEX AB

Das Unternehmen Konvex AB welches ein Teil der SARIA-Gruppe ist, ist das einzige Unternehmen in Schweden das tierische und pflanzliche Nebenprodukte durch Sterilisation und dem neuen Verfahren Biomal behandelt und verarbeitet.

Die Rohstoffe stammen von schwedischen Schlachthöfen und Tierhaltern.

JAHRELANGE ZUSAMMENARBEIT

JS Proputec unterhält schon seit Jahren eine gute, proaktive und sich stätig entwickelnde Zusammenarbeit mit SARIA. Worüber eine Rahmenvereinbarung über die Wartung der Pumpen mit der Gruppe geschlossen wurde.

Der Kontakt mit Konvex ist dagegen eine neue Zusammenarbeit.

DIE HERAUSFORDERUNG

Konvex hat 3 JS LAP350-Pumpen in der Produktion im Einsatz - und weitere 3 Pumpen im Backup. 

Dass die Pumpen von JS Proputec produziert wurden, war Konvex bis vor kurzem jedoch nicht bekannt. Daher kümmerte sich das Unternehmen um alle Wartungsarbeiten selbst und kaufte teure Ersatzteile vor Ort in Schweden.

Jedoch war keiner bei Konvex für die Wartung und Renovierung der Pumpen ausgebildet, welches dadurch zu einer sehr zeitaufwändigen und nicht zufriedenstellenden Lösung wurde.

DIE LÖSUNG

Über Umwege hatte Konvex herausgefunden, dass JS Proputec der Hersteller der Pumpen war, daher konstatierten sie JS Proputec im März 2019 mit einer spezifischen Anfrage nach Ersatzteilen.

JS Proputec vereinbarte daraufhin einen Kundenbesuch, um die Rahmenvereinbarungen zwischen der SARIA Gruppe und JS Proputec vorzustellen. Unteranderem wurden die Preise für die Pumpen und die Ersatzteile besprochen und das Wartungskonzept von JS Proputec wurde präsentiert.

Abholen – reparieren – zurückbringen

Durch das Wartungskonzept können Unternehmen die Pumpen einfach und direkt zu JS Proputec schicken, JS Proputec wartet oder repariert die Pumpen und dann werden sie direkt wieder zum Unternehmen zurückgeschickt.

Konvex und JS Proputec haben eine Vereinbarung unterzeichnet in der festgehalten wurde das alle künftigen Renovierungs- und Wartungsarbeiten an den Pumpen, von JS Proputec ausgeführt werden.

JS Proputec hat unsere Augen für neue Funktionen geöffnet, die Kosten senken und die Laufzeit verlängern. Das einzig Traurige ist, dass wir sie nicht schon vor Jahren kontaktiert haben.
Marcus Andersson, Konvex AB
COLLECT
REPAIR
RETURN

DIE LÖSUNG

Nach der Unterzeichnung der Vereinbarung hat Konvex folgenden Vorteile:

  • Schnelle Wartung und Lieferung von Pumpen.
  • Umfassende, kompetente, technische Unterstützung.
  • Längere Lebensdauer der Pumpen.
  • Längere Laufzeit durch weniger Wartung.
  • Erhebliche Einsparungen beim Kauf von Originalersatzteilen.
  • Kompetente Anleitung und Beratung.
  • Proaktiver Dialog über zukünftige Bedürfnisse.

BEEINDRUCKENDES UND BEWÄHRTES KONZEPT!

Konvex sieht sehr viel Potenzial in der weiteren Zusammenarbeit und ein Dialog in Bezug auf neue Projekte ist schon im Gang.

Marcus Andersson von Konvex sagt:

– Wir sind sehr zufrieden mit der Vereinbarung, die wir mit JS Proputec getroffen haben. Jetzt können wir sicher sein, dass unsere Pumpen schnell und professionell gewartet werden, und die Unterstützung ist ausgezeichnet. JS Proputec hat innerhalb von 14 Tagen die Pumpen abgeholt, repariert und zurückgebracht. Das ist ziemlich beeindruckend.

 Und er fährt fort:

– JS Proputec hat unsere Augen für neue Funktionen geöffnet, die Kosten senken und die Laufzeit verlängern. Das einzig Traurige ist, dass wir sie nicht schon vor Jahren kontaktiert haben.

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